Гарантия и возврат

Редакция: RETURNS-2026-08-31
Дата публикации: 31 августа 2026 года.

1. Как обратиться

Сообщите о возврате, недостатке или гарантийном случае любым удобным способом:

• электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
• телефон: 8 (800) 100-08-94;
• лично или письмом: 354037, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Шоссейная, д. 2.

Для быстрой обработки укажите номер заказа, товар, требование и способ связи. Можно приложить фотографии и документ о покупке. Отсутствие чека не лишает права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ООО «Сфера-1».

2. Отказ до передачи и возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи календарных дней.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, отказаться от товара можно в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Нарушение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа, однако Покупатель отвечает за уменьшение стоимости, вызванное действиями сверх обычной проверки товара.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не возвращается по этому основанию. Это правило не ограничивает требования в связи с недостатком товара.

3. Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму, кроме расходов на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее десяти календарных дней со дня предъявления требования.

Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами и технически возможен. Срок фактического зачисления после операции Продавца может зависеть от банка Покупателя.

4. Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать предусмотренные законом безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на исправление, соразмерное уменьшение цены, замену товара либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.

По требованию Продавца товар с недостатком возвращается за счёт Продавца. Для технически сложных товаров сроки и основания возврата или замены определяются специальными правилами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Проверка качества или экспертиза проводятся в случаях и сроки, предусмотренные законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы.

5. Гарантия

Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документации изготовителя. Если гарантийный срок не установлен либо спор возник после его окончания, права Покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Перед обращением сохраните серийный номер, комплектность и документы, относящиеся к товару. Отсутствие упаковки или чека не отменяет права автоматически; значение имеют характер требования и возможность подтвердить покупку.

6. Передача возвращаемого товара

Товар можно передать по адресу: 354037, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Шоссейная, д. 2, либо иным согласованным способом. Перед отправкой крупногабаритного товара рекомендуется связаться с Продавцом, чтобы согласовать безопасный способ и расходы. Такая рекомендация не ограничивает право направить претензию в любой форме и любым способом.

7. Памятка при доставке

Эта страница является доступной электронной памяткой. Вместе с заказом Покупателю должна быть предоставлена письменная информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества, адресе Продавца, режиме работы и максимальном сроке возврата денег.